我一直认为，中国人不擅长沟通，交往中喜欢怀揣着自己的“小九九”去窥探别人的是是非非，缺少那种坦诚相对的文化素养及社会习惯。究其根源，还是2000多年的封建文化在作祟。害怕沟通，害怕别人了解自己的封建自闭文化造就了为人要内敛，把内心封闭起来，伪装起来，免得惹事生非的行为准则。三国时期的曹操就因为杨修能猜透自己的心事，而不惜痛下杀手。这种封建的自闭文化至今还在影响着很多中国人。
　　人作为社会群体中的个体，不能把自个圈在一个小笼子里“孤芳自赏”。要敢于把胸怀敞开来，把缺点暴露出来，让人监督、让人批评，人性才能得到不断完善。
　　据《战国策》记载，齐威王纳邹忌谏，颁布了一道法令：“群臣吏民，能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤讥于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。”战国是奴隶社会往封建社会的转变时期，齐威王处于这种社会大变革当中，此举无疑起着积极的作用。这可能是最早的花钱买批评的记载。
　　在几千年的历史长河中，齐威王的这种行为实属罕见，但却有“作秀”之嫌。在当时等级森严的奴隶社会，一个至高无上的国君岂能天天被人指着鼻子呼来喝去呢？再说老百姓也无权面见国君，更没人敢背后辱骂，给他提意见的还都是身边的士大夫阶层。这种层面太小了，又没有严密的实施方案，结果“数月之后，时时而间进；期年之后，虽欲言，无可进者。”可见，他的目的只是让其他诸侯国“皆朝于齐”，做做样子而已，并不是真心的花钱买批评。
　　两千多年后，还是在同一片齐鲁大地上，出现了一个花钱买批评的运行体系——“彩虹工程”。这是山东电力集团公司主动承担社会责任，强化社会监督，实行承诺服务的优秀企业行为。“彩虹工程”有一个完整的、科学的运行体系，是诚心的敞开胸怀、暴露问题，花钱买批评，买意见。
　　先看看“彩虹工程”的实施背景。2000年以前，国内垄断行业还都是高高在上，而客户和群众只能“逆来顺受”。在这种大气候下，山东电力主动放下垄断的“架子”向客户“俯首帖耳”。这是一种多么可贵的、坦诚的企业精神。这种与客户的沟通，是企业用真诚铸就、用奉献铺就、用汗水织就、用理解与信任搭就的一座坚实的桥梁！
　　十年过去了，“彩虹工程”一步一步深入到了人心。电力员工在“工程”的警示与监督下，在优秀服务文化的浸润与渗透下，一步步潜移默化，从刚开始的被动服务到主动服务再到“零距离”服务、“心贴心”服务。服务枝节一步步细化，服务质量一步步提升。政府放心了，群众满意了。蓝天下的那道“彩虹”越来越绚丽，越来越耀眼。她的每一道色彩都是山东电力员工真诚、奉献与汗水的升华。
　　彩虹十年，我认为最根本的变化是观念的转变——山东电力员工服务观念的转变。讲一个真实的故事：十几年前，在我们这个小城，只要穿着供电局的工作服就可以免费到电影院看电影。有一次，影院放了一部非常火爆的片子，变电站值班员小张新婚不久的妻子缠着老公去看，偏巧小张的工作服被朋友借走了，只得穿着其他衣服往电影院里闯，结果被查票的工作人员挡了回来。小张说，“我是供电局的。”查票的人问，“那你怎么不穿工作服？”小张说，“不穿工作服我也是供电局的人！”查票的人乐了，说，“我是只认衣服不认人，你脸上又没写着供电局三个字，我怎么相信你？”一句话把小张噎得干瞪眼儿。
　　电影没看上，小张在妻子面前丢了大面子，一恼跑到变电站把整条10千伏线路都停了，又爬上电杆，把通往电影院的“弓子线”给掐断，对电影院终止供电。一名普通的供电职工竟然敢这么做，用现在的话说，真是“最牛供电哥”了。当时，领导让他写检查，他还理直气壮地说：“他们不让我进门，欺侮的不是我一个人，是咱整个供电局！”
　　十几年后，当年的“最牛供电哥”小张却成为了供电公司的服务标兵。提及当年的“壮举”，他的脸就羞得通红。从当年的理直气壮到现在的羞愧脸红，是一个人的思想观念从一个极端往另一个极端的彻底转变。观念的转变决定行为的转变。后来他的工作岗位虽然多次变换，但无论在哪个岗位上，他都是积极主动地与客户沟通，帮助客户排忧解难。面对着服务标兵的荣誉，小张由衷地说：“我现在感觉到与客户沟通，为客户服务是一件很快乐的事！”